Dnes se zdá, že veřejné vystupování je určeno pouze pro skutečné profesionály. Mají tu magickou schopnost ovládat publikum, vědí, jak si získat lidi už od prvních slov, a místo kreslených filmů se určitě vyrůstali na Ted Talks. Pravda je, že veřejné vystupování není vůbec pro elitu. Tato dovednost připomíná svaly, které lze trénovat.

Řekneme vám, jak se připravit na projev na konferenci, setkání nebo živě, aniž byste cítili paniku zpětné vazby, i kdyby publikum sestávalo pouze z trollů.

Začněme diskusí o cílech, protože konkrétní cíl určuje budoucnost vašeho projevu, zda bude zajímavý nebo nudný.

Krok 1. Stanovte si osobní cíle

Buďme upřímní: veřejné vystupování živí naše ego. A to je v pořádku!

Ale zatímco nezkušení řečníci jen nechtějí něco pokazit a líbit se publiku, profesionálové se zaměřují na objektivnější a měřitelnější cíl.

Pokud přesně formulujete, jak se chcete na pódiu chovat a prezentovat materiál, pak každé nové vystoupení vám pomůže vypracovat slabé stránky vašeho přístupu.Osobní cíle vypadají takto:

• Tentokrát se pokusím neutéct z pódia v panice hned po pozdravu
• Tentokrát se nevybočím z časování, soustředím se na něj
• Tentokrát budu graciózně a přesně prodávat své služby na konci projevu
• Tentokrát si dám pozor, abych na reportážních fotografiích dobře vypadal

Představme si: vy a váš tým dosáhli zen v komunikaci se zákazníky. Všichni vás oceňují a zvou na konferenci, kde můžete sdílet své zkušenosti. Pak by cílem mohlo být vyzkoušet si formát otázek a odpovědí. Zlepšuje to dovednost vysvětlovat složité věci konstruktivním způsobem.

Krok 2. Stanovte si cíl vašeho projevu

Komunikace je nástroj, jak ovlivnit publikum. Můžete použít 3 rámce, abyste pochopili, jak chcete udělat dojem a co chcete nakonec získat.

1. Určete další krok vašeho publika

Co by lidé měli chtít dělat po mém projevu?

Obvykle na konci svého projevu navrhnete svému publiku nějakou akci. Může to být o koupi něčeho, přemýšlení nad nějakým nápadem nebo přihlášení k odběru vašeho účtu na Instagramu.

Pozor! Můžete se dostat do skryté pasti, když si vyberete svou Výzvu k Akci (Call To Action).

Někdy řečník doporučí akci, na kterou není publikum připraveno. Pamatujte, váš projev je jedním z nástrojů marketingové komunikace, jako je cílení nebo newsletter. Nejprve by se mělo publikum s vámi seznámit, poté navázat sérii kontaktů s vámi a až poté jsou připraveni učinit nějaký smysluplný krok vpřed.

Jaké CTA by bylo dobré pro přednášku „Zásady komunikace se zákazníkem“? Předpokládejme, že počáteční výzva k akci je účast na vaší konzultaci. Je nepravděpodobné, že by publikum ihned zaplatilo za vaše podnikatelské konzultace. Ale například přihlášení k odběru poštovního seznamu nebo Instagramového účtu je možností pro dobré CTA.

Přečtěte si zde další 4 tipy, jak ukončit projev

2. Určete svou hodnotu pro publikum

Jaký problém má můj projev vyřešit?

Existuje jednoduché pravidlo, které funguje při veřejném vystupování - pokud chcete, aby vás lidé poslouchali, váš projev by měl směřovat k bolesti nebo zájmu lidí.
Odpovězte si upřímně, zda jsou tyto informace opravdu užitečné pro posluchače. Trápí je to? Otázky jako tyto vám pomohou definovat obsah.

• Jsou vaši kolegové zde? Upoutejte jejich pozornost na to, jak jste se vypořádali s běžnými tržními problémy, a nejen na ohromující čísla pro chlubení. Možná se vám podařilo shromáždit statistiky podcastů? Možná jste svůj názor učinili platným pro náročného klienta? Sdílejte své zkušenosti
• Skládá se vaše publikum většinou z lidí z vedlejšího oddělení, které vidíte ve zlém snu? Přemýšlejte, proč manažeři prodeje štvou PR oddělení. Nebo proč by s vámi měli spolupracovat? Dejte jim téma, které vás všechny sjednotí
• Jsou na marketingové konferenci pouze majitelé podniků? Dejte jim 5–7–10 kritérií dobrých digitálních agentur, aby měli pocit, že vědí, jak se vyhnout potížím

Když přemýšlíte o cizím zisku, děláte krok k partnerství

Společným problémem začínajícího řečníka je syndrom podvodníka. Zdá se vám, že nemáte právo sdílet své zkušenosti, pokud byly neúspěchy. Nebo například máte pocit, že byste měli znát odpověď na jakoukoli otázku.

Pravdou je, že to tak nefunguje.

Hlavní je pochopit konkrétní užitek, který váš projev může posluchačům přinést. Soustřeďte se na to a snažte se informace podat co nejjasněji.

Otevřete téma „10 zásad komunikace se zákazníky“.

Na jednu stranu to bude mimořádně užitečné pro vaše kolegy, potenciální klienty a dokonce i pro brand manažery, kteří mají nějaké potíže v nalezení společné řeči s náročnými manažery.

Na druhou stranu můžete ukázat, jak správně reagovat, když se někdo cítí jako editace vaší práce. Nebo můžete vysvětlit význam přítomnosti klienta během brainstormingu. Existují desítky užitečných případů, které můžete nastolit.

3. Určete míru změny publika

Jak se publikum změní po mém projevu?

Jde o to pochopit, jaký je rozdíl mezi posluchačem před a po vašem projevu.

Tento rámec může opravdu pomoci, pokud jde o nějaké teoretické přednášky. Například může být těžké najít konkrétní Výzvu k Akci v tomto typu projevu. A také může být složité najít účel... Ale každopádně nové informace nějak změní lidi!

Pokud jde o přednášku o architektuře, pak publikum pravděpodobně začne všímat si nějakých zajímavých detailů na budově před nimi. A možná o těchto detailech řeknou svým přátelům. Toto je míra změny.

Můžete použít pouze jeden rámec nebo všechny dohromady, abyste si vybrali správnou cestu při vytváření vašeho projevu.

Kontrola dosažitelnosti cíle

Existují 3 nástroje:

1. Matice postojů a povědomí

Jedná se o tabulku se dvěma proměnnými: kolik publikum ví o tématu a jak se cítí ohledně hlavní myšlenky vaší přednášky.

Tuto matici používáme už roky. Nemůžeme říci, že tato tabulka ukazuje přesná měřitelná data, ale každopádně je to opravdu užitečný nástroj, který nám mnohokrát pomohl.

Umístěte publikum nebo každý jeho segment do příslušné buňky a pochopíte, kde by měli lidé být po projevu.

Pamatujte, že je nemožné posunout publikum více než o jednu buňku nahoru nebo doprava v tabulce po jedném projevu.

‍Například vaše publikum něco ví o tématu vašeho projevu, ale úplně nevěří vašim nápadům. Takže pak můžete umístit své publikum do buňky „Slyšel(a) jsem něco ±“. Po projevu mohou lidé vašim nápadům více věřit a můžete je přesunout do buňky „+“.
‍

2. Matice klíčových zpráv

3. Mapa zákaznické cesty (Customer Journey Map)

CJM vám pomůže analyzovat cestu posluchače k vašemu projevu.

• Podívejte se na program konference z perspektivy posluchače. Budou lidé inspirováni nebo unaveni?
• Měli byste být ve stejné realitě jako vaše publikum

Například vidíte, že lidé jsou vyčerpaní po předchozím řečníkovi. Nemějte starosti, můžete navrhnout malou kávovou pauzu, aby se všichni mohli před vaším projevem osvěžit.

‍