V předchozích textech jsme již probírali, jak analyzovat potřeby publika. Ale jak dokázat, že vaše řešení tyto potřeby lépe uspokojí než ostatní? Pomocí argumentů.

Tvrzení

První součást argumentu je tvrzení. Přesvědčivé tvrzení je postaveno na důsledku, nikoli na předpokladu nebo srovnání s alternativním řešením. 

- Dělejte to takto. Dělat to jinak je hloupé (srovnání).
- Všechno je špatně, proto to dělejte takto (předpoklad).

+ Dělejte to takto, jinak to bude špatné (důsledek).

Důsledek je situace v budoucnosti vašeho posluchače. V tvrzení říkáte, že díky vašemu řešení bude tato situace příjemná: posluchač získá výhodu nebo se vyhne nepříjemnostem. Například, zvolí propagaci přes Tik-Tok (řešení), aby získal více zákazníků (a získal výhodu). Nebo bude dodržovat režim izolace (řešení),aby nedošlo ke kolapsu zdravotnického systému (vyhnul se nepříjemnostem).

Všimněte si: je to situace v budoucnosti vašeho posluchače, ne v nějaké abstraktní budoucnosti. Abychom pochopili, jakou výhodu chce posluchač získat a jakým nepříjemnostem se vyhnout, analyzujte své publikum před komunikací, i když se skládá ze dvou lidí.

Vysvětlení

Vysvětlení je most mezi vaším tvrzením a vaším posluchačem. Váže se na důsledek pomocí otázek"proč?" nebo "a co z toho?".

+ Dělejte to takto, jinak to bude špatné (důsledek).

 Proč? Protože to bude nevzhledné (vysvětlení).
A co z toho? Když je to nevzhledné, všem je smutno (vysvětlení).

Co mají společného vy a většina klientů BEsmart — IT top manažeři, kreativní manažeři,vědci, řečníci TED? Všem vám připadá, že vás publikum chápe. A publikum skutečně chápe každé slovo — ale po svém. Aby posluchač neodbočil ve své logice neočekávaným směrem, podrobně vysvětlete své tvrzení — zdůvodněte důsledek. Použijte potřebný počet otázek "proč?" a "a co z toho?", dokud nevedou k jasnému závěru.

Důkaz

Důkaz jsou důkazy. Můžete použít k důkazu emocionální a racionální nástroje.

а. Racionální nástroje jsou grafy, názory odborníků, data z experimentů.
b. Emocionální nástroje jsou příběhy, osobní příklady, ilustrace.

V příkladu stvrzením o nutnosti izolace můžete ukázat graf růstu počtu nemocných, nebo můžete vyprávět příběh sedmi stisků rukou, které vedly k novým infekcím. Tento výběr opět závisí na analýze vašeho publika — je třeba zvolit formát, kterýbude ukazatelný a přesvědčivý právě pro tyto lidi.

Závěr

Závěr shrnuje vše řečené a vrací nás k tvrzení. Takže na začátku argumentu ukazujeme náš směr, pak se k němu pohybujeme pomocí vysvětlení a důkazů, a nakonec informujeme, kam jsme se dostali. Pokud necháme posluchače bez závěru, může vaše důkazy interpretovat po svém. Připomeňte, jak tato data dokazují vaše tvrzení, i kdyžse to zdá očividné.

Na konci tohoto článku připomenu, že komunikační dovednosti vám mohou pomoci řešit skutečné úkoly pomocí řeči. Do nástrojů argumentace patří ještě několik principů. O těch povím v následujících textech!